1. Desistência por arrependimento

1.1 Prazo e procedimento
O(a) cliente poderá desistir da compra, sem necessidade de justificativa, em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com nota fiscal.

1.2 Comunicação
Para iniciar a devolução, o(a) cliente deve entrar em contato pelo nosso canal de atendimento (e-mail ou formulário) mencionando número do pedido, produto e motivo da devolução.

1.3 Reembolso
Após recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado no prazo de até 10 dias, inclusive o valor do frete (quando pago pelo cliente). A restituição será feita por meio de estorno na forma original de pagamento ou depósito bancário.

2. Troca por defeito

2.1 Produto novo sem defeito visível
Caso o produto entregue esteja danificado, com vício ou não corresponda ao pedido, o cliente deve recusar na entrega ou manifestar-se em até 7 dias corridos após o recebimento, solicitando troca ou devolução.

2.2 Produto com defeito após o uso
Se for detectado algum defeito após o prazo de desistência (após 7 dias), o cliente deve informar em até 30 dias, descrevendo o problema e enviando fotos, se possível. Analisaremos e, se confirmado defeito de fabricação, providenciaremos reparo, troca ou reembolso, incluindo frete.

2.3 Exclusões
Produtos que sofreram mau uso, falta de manutenção ou violação de lacre não estão cobertos. Nesses casos, o cliente será responsável pelas despesas para retorno e reparo.

3. Recusa no ato da entrega

Se a embalagem estiver violada, aberta ou com indícios de uso, ou o pedido não corresponder ao solicitado, o cliente deve recusar o recebimento. Nesse caso, arcará apenas com o envio até a NIC 3D, e o reembolso será completo após recebimento e avaliação.

4. Devolução de insumos específicos (filamentos, resinas etc.)

Esses itens seguem os mesmos prazos e condições gerais: devolução ou troca em até 7 dias corridos, desde que lacres e embalagens estejam íntegros.

5. Procedimento interno

1. Cliente solicita devolução ou troca via canal oficial.
2. Envia o produto conforme instruções recebidas.
3. No recebimento, NIC 3D inspeciona estado geral (embalagem, lacre, defeito).
4. Efetua reembolso, troca ou reparo conforme política aplicada.
5. Informa ao cliente sobre prazos e confirmações via e-mail.

6. Disposições Legais

A presente política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Casos omissos serão resolvidos de acordo com a legislação brasileira.